Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendungen müssen an unser Zentrallager geschickt werden; die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Team nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Rückgabefrist: 30 Tage
Widerrufsrecht: 14 Tage
Rücksendekosten trägt: Kunde

RÜCKSENDUNGEN SIND NICHT KOSTENLOS — ES FALLEN RÜCKSENDEKOSTEN AN

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die Bestellung enthält noch alle Teile und Komponenten, und die Verpackung befindet sich im selben Zustand wie beim Erhalt des Produkts.
• Es ist nur eine normale Handhabung des Produkts erkennbar. Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
• Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, wurden vor Einleitung des Rückgabeprozesses ordnungsgemäß gereinigt.
• Ein etwaiger Produktmangel wurde unmittelbar nach Erhalt festgestellt.
• Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
• Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sofern die Bedingungen erfüllt sind, wird sie innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass sie ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an info@luminafrankfurt.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage".

Informationen
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabeanfrage
• Foto des Produkts (bei Beschädigung)
• Vor- und Nachname des Kunden
• Adresse des Kunden

Warten Sie auf unsere Antwort
Wir melden uns bei Ihnen und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Produkt nicht an den auf dem Paket angegebenen Absender zurück — warten Sie auf die Rücksendeadresse, die wir Ihnen zusenden.

Versand
Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Zentrallager.

SENDEN SIE DIE RÜCKSENDUNG NIEMALS AN DEN AUF DEM PAKET ANGEGEBENEN ABSENDER — warten Sie immer auf die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse.

A. Stornierungsbedingungen — Widerrufsrecht

Dem Verbraucher steht nach den folgenden Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu, sofern es sich bei dem Verbraucher um eine natürliche Person handelt, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsfrist

14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter das letzte der Produkte in Besitz genommen hat.

Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach ihrer Aufgabe ausgeführt. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, den Versandprozess vor der Lieferung zu stoppen. Eine Rückerstattung ist nach Erhalt der Produkte nur möglich, wenn diese zurückgesandt werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lumina Frankfurt) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Produkte erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Käufer.

Bestellungen im Transit

Da unsere Produkte aus dem Ausland versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Produkte bereits auf dem Weg befinden, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Produkte erhalten haben, und senden Sie diese anschließend zurück. Ihren Widerruf können Sie uns vorab mitteilen.

Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden, sobald das Produkt zurückgeschickt wurde.

Folgen des Widerrufs

Was wir erstatten

• Alle erhaltenen Zahlungen
• Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen
• Dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung

Was wir NICHT erstatten

• Rücksendekosten
• Zusätzliche Lieferkosten (wenn eine teurere Versandmethode gewählt wurde)
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung

Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung der Produkte bearbeitet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN ERFOLGEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mit einem Mangel ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@luminafrankfurt.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei, die den Schaden oder Mangel zeigen, sowie nach Möglichkeit ein Foto der Originalverpackung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt festgestellt werden. Schäden durch Nutzung nach der Lieferung, Unfälle oder normalen Verschleiß sind durch diese Richtlinie nicht abgedeckt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nach dem Öffnen, Verwenden oder Entsiegeln nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an:

• Intim- oder Hygieneartikel
• Kosmetik-, Hautpflege- und Schönheitsprodukte nach dem Entsiegeln
• Piercing-Schmuck (z. B. Ohrringe)
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Geschenkkarten und digitale Produkte
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale" gekennzeichnet waren

Rückerstattungsfristen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung veranlasst. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zu Ihrer Rücksendung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:

E-Mail: info@luminafrankfurt.com
Betreffzeile für Rücksendungen: „Rückgabeanfrage"
Antwortzeit: innerhalb von 1 Werktag