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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Werden Rücksendungen weiterhin akzeptiert?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.

Während unserer Sommerpause bitten wir Sie, vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren. So können wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess begleiten.

Kann ich meine Bestellung weiterhin verfolgen?

Natürlich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Weg Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen" einsehen, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Kauf wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Lieferung dauert in der Regel 8–12 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es während unserer Sommerpause und in Aktionszeiträumen zu etwas längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung.

Wo kann ich Sie kontaktieren?

Unser Kundenservice ist während unserer Sommerpause zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Werktags: 10–18 Uhr

Wochenenden und Feiertage: geschlossen

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@luminafrankfurt.com oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Wird es nach dem Sale eine Nachlieferung geben?

Nein. Unsere Sommerstyles sind nur in begrenzter Stückzahl verfügbar. Sobald der Bestand ausverkauft ist, werden diese Stücke nicht mehr nachbestellt – wer also zugreifen möchte, sollte nicht zu lange warten.

30 TAGE RÜCKGABERECHT

Bei Lumina Frankfurt kaufen Sie ganz ohne Risiko – dank unseres 30-tägigen Rückgaberechts.

KOSTENLOSER VERSAND

Genießen Sie kostenlosen Versand für alle Bestellungen – inklusive Sendungsverfolgung.

SICHERE ZAHLUNG

Sie können sicher per Kreditkarte, Apple Pay, Shop Pay und vielen weiteren Zahlungsmethoden bezahlen.

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Lumina Frankfurt

Bei Lumina Frankfurt steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns.

✓ Zuverlässiger deutschlandweiter Versand

✓ Einfache, unkomplizierte Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

✓ 100% sicherer Checkout – Ihr Vertrauen ist uns wichtig

Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Werktags: 10–18 Uhr

Wochenenden und Feiertage: geschlossen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder allgemeiner Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse:

✉️ info@luminafrankfurt.com